Refund policy
سياسة الإرجاع والاستبدال - متجر سيدور
رضاكِ هو أولويتنا نحن في سيدور نسعى لتقديم أفضل المنتجات الطبيعية بأعلى جودة. إذا لم تكوني راضية عن طلبكِ، يسعدنا مساعدتكِ.
شروط الإرجاع:
- يُقبل الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
شروط الاستبدال:
- يمكنكِ استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع الفرق.
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
حالات الإرجاع المقبولة بدون شروط:
- استلام منتج تالف أو مكسور.
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- وجود عيب في التصنيع أو التغليف.
خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- تواصلي معنا عبر واتساب خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- أرسلي صورة واضحة للمنتج مع رقم الطلب.
- سيتواصل معكِ فريق خدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.
تكاليف الشحن:
- في حالة وجود خطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، نتحمل تكاليف شحن الإرجاع بالكامل.
- في حالة تغيير الرأي، تكون تكاليف شحن الإرجاع على حساب العميل.
استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُرجع.
- يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي.
للتواصل معنا: لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال، تواصلي معنا عبر واتساب وسنكون سعداء بمساعدتكِ.